In unserer täglichen Arbeit orientieren wir uns an unseren Qualitätsgrundsätzen.

Sollten Sie - als Eltern, Besucher/in oder Kund/in unserer Beratungseinrichtungen - bzw. solltest du als Klient/in unserer Einrichtung mit unserer Arbeit einmal nicht zufrieden sein, freuen wir uns über Ihre / deine ehrlichen Anregungen, Verbesserungsvorschläge oder Beschwerden. Unsere Mitarbeiter/innen sind bemüht, eine Lösung zu finden und das Problem "aus der Welt zu schaffen". 

Wir bieten Ihnen / euch mehrere Wege:

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Eine Beschwerde, die direkt an den/die betroffene/n Mitarbeiter/in gerichtet wird, ermöglicht es der Person, direkt darauf zu reagieren. Sollten Sie / solltest du das Gefühl haben, dass das Anliegen bei einer anderen Person besser aufgehoben ist, hat auch die jeweilige Teamleitung immer ein offenes Ohr. Selbstverständlich sind auch die Direktorin und der Geschäftsführer jederzeit für Sie / für euch da.

Im Bereich Pädagogik:

Pädagog/in > Klassenleiter/in > Direktorin

Im Bereich Therapie:

Therpeut/in > Therapieleiterin > Geschäftsführer

Im Bereich Pflege:

Gesundheits- und Krankenschwester > Leitende GuK > Geschäftsführer

Im Verwaltungsbereich / Küche:

Mitarbeiter/in > Geschäftsführer

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Im Eingangsbereich bei der Empfangstheke findet sich ein Briefkasten, in dem Ihre / deine Feedbacks, Anliegen und Verbesserungsvorschläge sowie Ihre / deine Kritik jederzeit schriftlich deponiert werden kann.

Die Angabe des Namens und der Kontaktdaten hilft uns bei der Bearbeitung, selbstverständlich kann der Bogen aber auch anonym ausgefüllt werden.

Der Feedbackbogen kann auch hier, direkt im Internet, ausgefüllt werden und wird dem Geschäftsführer per E-Mail zur weiteren Bearbeitung zugestellt.

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Sollte eine Situation Ihrer / deiner Meinung nach völlig eskalieren und nicht mehr direkt in unserem Haus gelöst werden können, steht Ihnen / dir mit Manfred Nohel ein externer, neutraler Ansprechpartner zur Verfügung.

Manfred Nohel ist Vater einer jungen Dame, die das Schulheim Mäder besucht hat. Als Vorstandsmitglied ist er mit unserer Einrichtung eng verbunden und vertritt in den Vorstandssitzungen die Anliegen der Eltern. Ein Feedbackbogen an unser externes Beschwerdemanagement kann hier direkt im Internet ausgefüllt werden und wird Manfred Nohel per E-Mail zur weiteren Bearbeitung zugestellt. Außer ihm kennt vorerst niemand aus dem Schulheim Mäder den Inhalt.